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Gestão de TI
Gestão de TI

O curso Gestão da Tecnologia da Informação foi desenhado sob a ótica do gestor do uso da tecnologia, visando habilitar esse gestor a interagir melhor com os provedores de serviços de TI, sejam eles internos ou externos à sua empresa, e a explorar mais efetivamente o potencial desses fornecedores, a partir de um conhecimento mais profundo de suas características e limitações. O curso aborda os principais tipos de arquiteturas computacionais em uso no mercado, os principais componentes dos sistemas de informação, o processo de planejamento de informações e uma série de outros aspectos relevantes sobre projetos de sistemas e gerenciamento da Tecnologia da Informação. O curso trata ainda dos modelos de implementação de negócios na era digital, discutindo, desde a evolução desses negócios, até questões relacionadas ao comércio eletrônico no mercado brasileiro.

Objetivo: Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente aos clientes, visando à melhoria da qualidade, da imagem e da capacidade competitiva da organização. Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências provocadas pela Revolução da Informação e Globalização.

Público: Profissionais da área de informática.

Carga Horária: 21 horas.

Conteúdo:

1 - Fundamentos da Gestão de TI

Tecnologia da Informação

Dado versus Informação

Gestão de Tecnologia da Informação

2 - Fundamentos do Gerenciamento de serviços de TI

O que é serviço?

Conceito de Gerenciamento de Serviço de TI

Objetivos do Gerenciamento de Serviços de TI

Programa Contínuo de Aperfeiçoamento de Serviços (PAS Contínuo)

3 - Introdução ao ITIL

O que é ITIL?

Objetivos

Evolução

Vantagens e Desvantagens

Organizações envolvidas

4 - Central de Serviços

Objetivos

Atividades

Estrutura da Central de Serviços

Requerimentos da Central de Serviços

Habilidades do Pessoal

Ferramentas

Relacionamentos

Considerações para Implementação

Benefícios

 

 


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